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軍酒代理商如何培養回頭客?
來源: | 作者:brewery-468 | 發布時間: 705天前 | 1099 次瀏覽 | 分享到:
      過多的打折、促銷,讓消費者忽略了產品本身的品質,對于價格變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養,也不利于老客戶的維護。所以,如何讓消費者的焦點轉移到產品本身,培養更多的回頭客對葡萄酒代理商至關重要!
  問候顧客就像問候自己家的客人
  一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘,但常常會覺得已經等了3分鐘或 4分鐘。當被忽視時,就會覺得時間很慢,即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。及時而友好的問候更能讓顧客在陌生的環境中放松心理壓力,使服務工作順利開展。所以,葡萄酒代理商要在顧客一進入店內就要提供即時的問候、交談,并且要求聲音響亮,讓客人感覺到自己是被歡迎的,成單率也會大大提升。
  微笑必不可少
  正如格言所說:“沒有面帶微笑,就不能說有完整的工作著裝”,或者如同玩世不恭者所說:“微笑,微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是,它告訴顧客,他們來對了地方,并且處在友好的環境里。
  厚待“回頭客”更要善待“頭回客”
  沒有“頭回客”,也就等于沒有“回頭客”,人人都喜歡聽到別人真誠的贊美,花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話,能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養成贊美的習慣,會很快改變你的人緣關系。軍特酒代理商要與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。
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